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Tecnología Frezite para corte continuo de melamina. Discos principales de 250 mm y 300 mm + incisores de alta vida útil.

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Preguntas frecuentes

¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?

Nos regimos por la normativa legal y las siguientes condiciones según el canal de compra:

  • Compras Online (Derecho a Retracto): Cuentas con 10 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero.
  • Compras en Tienda Física: Cuentas con 30 días desde la fecha de compra para solicitar cambios de producto. (No aplica devolución de dinero por arrepentimiento o agrado en compras presenciales).
  • Garantía Legal (Falla de Fábrica): Todos nuestros productos cuentan con 6 meses de garantía legal ante fallas de fabricación, conforme a la Ley N° 19.496.

Requisitos para cambios o devoluciones:

  • El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original completo.
  • Presentar boleta, factura o comprobante de compra.

Nota: Las Notas de Crédito emitidas tienen una vigencia máxima de 6 meses desde su fecha de emisión para ser utilizadas en nuestra tienda.

¿Emiten Boleta o Factura?

Sí, emitimos boleta o factura para todas tus compras online.

  • ¿Cómo solicitarla?: Debes seleccionar la opción (Boleta o Factura) y completar los datos solicitados directamente en el carro de compras antes de pasar al pago para que tu documento tributario se procese correctamente.
  • Precios con IVA: Todos los precios publicados en nuestra tienda ya incluyen IVA.
  • Envío del documento: Tu boleta o factura electrónica será emitida y enviada al correo electrónico registrado en tu pedido.

Nota: Si por error omitiste los datos o seleccionaste boleta en lugar de factura, contáctanos dentro de las primeras 24 horas a través de nuestros canales de atención indicando tu número de orden para asistirte con la corrección.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los tiempos de entrega varían según la ubicación de despacho:

  • Santiago (Región Metropolitana): Entre 1 y 2 días hábiles desde la confirmación de tu compra.
  • Regiones: El tiempo de entrega dependerá de la ciudad de destino y los plazos de tránsito propios de Starken (habitualmente entre 2 a 5 días hábiles según la zona).

Nota: Todas las compras realizadas en fines de semana o días festivos se procesan a partir del día hábil siguiente.

¿Cuánto cuesta el envío?
  • Santiago (Región Metropolitana): Tarifa fija de $3.500 a domicilio para todas las comunas de Santiago.
  • Regiones: Envíos a todo Chile a través de Starken con modalidad "Cobro por pagar en destino". Pagas el valor real del flete directamente a Starken al recibir en domicilio o retirar en sucursal.

¿Por qué aparece un cobro de $1 en la opción para regiones?

Shopify requiere técnicamente un valor para procesar la opción de envío en el checkout. Cobramos $1 simbólico para habilitar la orden en el sistema. El monto real del flete no está incluido en la compra y lo cancelas directamente a Starken.

¿Por qué no aparece el costo de envío exacto a regiones al momento de pagar?

Actualmente nos encontramos trabajando en la sincronización del tarificador automático con nuestra empresa de logística. Mientras completamos esta integración, la modalidad por pagar nos permite despachar de inmediato y asegurar que canceles únicamente la tarifa oficial basada en el peso y volumen real de tu paquete.

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San Diego 1617, 8360683 Santiago, Región Metropolitana

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