Preguntas frecuentes

¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?

Nos regimos por la normativa legal y las siguientes condiciones según el canal de compra:

  • Compras Online (Derecho a Retracto): Cuentas con 10 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero.
  • Compras en Tienda Física: Cuentas con 30 días desde la fecha de compra para solicitar cambios de producto. (No aplica devolución de dinero por arrepentimiento o agrado en compras presenciales).
  • Garantía Legal (Falla de Fábrica): Todos nuestros productos cuentan con 6 meses de garantía legal ante fallas de fabricación, conforme a la Ley N° 19.496.

Requisitos para cambios o devoluciones:

  • El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original completo.
  • Presentar boleta, factura o comprobante de compra.

Nota: Las Notas de Crédito emitidas tienen una vigencia máxima de 6 meses desde su fecha de emisión para ser utilizadas en nuestra tienda.
¿Emiten Boleta o Factura?

Sí, emitimos boleta o factura para todas tus compras online.

  • ¿Cómo solicitarla?: Debes seleccionar la opción (Boleta o Factura) y completar los datos solicitados directamente en el carro de compras antes de pasar al pago para que tu documento tributario se procese correctamente.
  • Precios con IVA: Todos los precios publicados en nuestra tienda ya incluyen IVA.
  • Envío del documento: Tu boleta o factura electrónica será emitida y enviada al correo electrónico registrado en tu pedido.

Nota: Si por error omitiste los datos o seleccionaste boleta en lugar de factura, contáctanos dentro de las primeras 24 horas a través de nuestros canales de atención indicando tu número de orden para asistirte con la corrección.
¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los tiempos de entrega varían según la ubicación de despacho:

  • Santiago: Entre 1 y 2 días hábiles desde la confirmación de tu compra.
  • Otras comunas de la Región Metropolitana y regiones (Starken): Plazo estimado desde que lo entregamos a Starken: de Atacama a Los Lagos, 1 día hábil; Antofagasta, 2; Arica y Tarapacá, 3; Aysén y Magallanes, 10 a 12. Puede ser mayor en zonas rurales o extremas.

Nota: Todas las compras realizadas en fines de semana o días festivos se procesan a partir del día hábil siguiente.
¿Cuánto cuesta el envío?
  • Santiago: tarifa fija de $3.500 a domicilio en las comunas con cobertura: Cerrillos, Cerro Navia, Colina, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Lampa, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Padre Hurtado, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago y Vitacura.
  • Otras comunas de la Región Metropolitana y regiones: Starken por pagar, a domicilio o a sucursal. Eliges la opción al comprar y el flete no se cobra en la compra: pagas la tarifa de Starken directamente al recibir o al retirar, según el peso y volumen real de tu paquete.
  • Retiro en tienda: gratis en San Diego 1617, Santiago Centro, listo en 24 horas o antes.

¿Cómo indico la sucursal de Starken?

Si eliges despacho a sucursal, escribe el nombre de la sucursal en el campo de dirección al comprar. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos a elegirla.
¿Qué medios de pago aceptan?

Puedes pagar con cualquiera de estos dos medios. Lo eliges en el último paso de la compra:

  • Webpay: tarjetas de débito y crédito.
  • Mercado Pago: tarjetas y saldo de tu cuenta.
¿Puedo retirar mi compra en la tienda?

Compra online y retira gratis en nuestro local de San Diego 1617, Santiago Centro. Normalmente está listo en 24 horas o antes.

  • Espera la confirmación: Te enviaremos un correo apenas tu pedido esté revisado y empaquetado en el mesón. Por favor, no asistas a la tienda hasta recibir este aviso.
  • Requisitos de retiro: Debes presentar tu número de pedido y cédula de identidad. Si retira un tercero, infórmanos previamente por WhatsApp.
  • Horarios: Lunes a viernes de 11:00 a 17:00 hrs
¿Qué garantía tienen los productos?

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de emisión del documento de compra. Esta garantía aplica exclusivamente para fallas o defectos de fabricación. La garantía legal no cubre daños provocados por un mal uso, desgaste natural, instalaciones deficientes o sobrecarga de peso de los herrajes. Toda solicitud de garantía estará sujeta a una evaluación técnica previa por parte de nuestro equipo.
¿Cómo funcionan los regalos por compra?

Al llegar a cada monto, el regalo se agrega solo a tu carrito y sin costo:

  • Compras sobre $50.000: un soporte para disco de lija con velcro de 7 pulgadas, con 5 lijas.
  • Compras sobre $100.000: además, un coleto carpintero de cuero.

Los regalos están sujetos a stock y la promoción no es acumulable con otras promociones o descuentos. Si bajas del monto, el regalo se quita del carrito.

¿Buscas más ayuda? Revisa nuestras guías y consejos.

¿No encontraste tu respuesta? Escríbenos y te respondemos.