Política de reembolso

En Toolstore queremos que quedes conforme con tu compra. Esta política explica cómo hacer un cambio, una devolución o usar la garantía, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Resumen

Compras online (personas): 10 días corridos desde que recibes el pedido para arrepentirte y pedir el cambio o la devolución del dinero.
Compras en la tienda física: 30 días corridos para cambiar el producto. No hay devolución de dinero por arrepentimiento.
Garantía legal por fallas: 6 meses desde la compra, en todos los canales.
Producto equivocado o dañado en el envío: lo solucionamos sin costo para ti.
Cancelar un pedido online: puedes hacerlo tú mismo desde tu cuenta dentro de los 15 minutos siguientes a la compra, si todavía no lo hemos preparado.

2. Derecho a retracto en compras online

Si compraste en toolstore.cl como persona natural, tienes 10 días corridos desde que recibes el pedido (o desde que lo retiras en la tienda) para retractarte de la compra, sin necesidad de dar una razón. Puedes elegir entre el cambio por otro producto o la devolución del dinero.

El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con su embalaje original, accesorios y manuales.
El costo de envío de la devolución es de tu cargo. También puedes traerlo a nuestra tienda en San Diego 1617, Santiago Centro, sin costo.
Una vez recibido y revisado el producto, haremos la devolución del dinero por el mismo medio de pago que usaste. El tiempo en que el abono se ve reflejado depende de cada medio de pago y de tu banco.

3. Cambios en compras en la tienda física

Para compras hechas en nuestra sala de ventas tienes 30 días corridos desde la compra para cambiar el producto por otro de nuestro catálogo, cumpliendo los requisitos del punto 7. En compras presenciales no hay devolución de dinero por arrepentimiento, salvo que se trate de la garantía legal del punto 4.

4. Garantía legal (6 meses)

Todos nuestros productos tienen garantía legal de 6 meses desde la fecha de compra. Aplica si el producto tiene una falla o defecto de fabricación, si no cumple con las características o la calidad informadas, o si no sirve para el uso al que está destinado.

En esos casos puedes elegir entre el cambio por un producto igual o la devolución de lo pagado. Toolstore asume los costos de envío asociados a la garantía.

Debes presentar la boleta, la factura o el comprobante de compra.
Revisaremos el producto para confirmar la falla. Te informaremos el resultado a la brevedad.
La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, instalación deficiente, sobrecarga por sobre la capacidad informada, modificaciones al producto ni el desgaste normal por uso (por ejemplo, el filo de discos y fresas).

Si el producto tiene además una garantía del fabricante, te ayudaremos a hacerla efectiva.

5. Producto equivocado, incompleto o dañado en el envío

Si recibiste un producto distinto al que compraste, incompleto o dañado en el transporte, avísanos dentro de los 5 días corridos siguientes a la entrega, con fotos del producto y del embalaje. Lo cambiaremos o te devolveremos el dinero, y Toolstore asume todos los costos de envío.

Si nos avisas después de ese plazo, igual revisaremos tu caso. Si se trata de una falla o defecto del producto, sigue aplicando la garantía legal de 6 meses del punto 4. En cambio, si el problema es un daño de transporte o un producto equivocado, avisar tarde puede impedirnos reclamar a la empresa de transporte o comprobar lo ocurrido, por lo que lo evaluaremos caso a caso.

6. Cancelación de pedidos online

Puedes cancelar tu pedido desde tu cuenta en toolstore.cl dentro de los 15 minutos siguientes a la compra, siempre que todavía no lo hayamos preparado. Si ya pasó ese plazo, o compraste sin crear una cuenta, escríbenos a la brevedad: si el pedido aún no ha sido preparado ni despachado, lo cancelaremos. En ambos casos te devolveremos el total pagado por el mismo medio de pago. Si el pedido ya fue despachado o está listo para retiro, aplica el derecho a retracto del punto 2.

7. Compras con factura (empresas)

En las compras con factura emitida a empresas, la venta es final: no hay retracto ni cambios por arrepentimiento, error en la elección del producto o exceso de compra, salvo los derechos que la ley reconozca a las micro y pequeñas empresas. Sí aplica la garantía por fallas o defectos de fabricación del punto 4.

8. Requisitos para cambios y retracto

El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original, accesorios y manuales.
Debes presentar la boleta, la factura o el comprobante de compra.
Estos requisitos no se exigen para la garantía legal por fallas del punto 4.

9. Notas de crédito

Si en vez de la devolución del dinero prefieres una nota de crédito para usar en la tienda, esta tendrá una vigencia de 6 meses desde su emisión y deberá usarse completa en una sola compra: no se puede dividir en varias compras ni canjear por dinero. Si la compra es por un monto menor al de la nota, la diferencia no se devuelve ni queda como saldo a favor; si es por un monto mayor, pagas la diferencia. La nota de crédito es siempre opcional: cuando corresponde la devolución del dinero, puedes elegirla en lugar de la nota.

10. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía

Desde tu cuenta: si compraste online con tu cuenta, ingresa a toolstore.cl/account, abre el pedido y elige "Solicitar devolución".
Por correo o WhatsApp: escríbenos a contacto@toolstore.cl o al +56 9 4926 6319 con tu número de pedido o documento de compra, el producto y el motivo. Si es por una falla, adjunta fotos o un video.

Te responderemos con los pasos a seguir.