Política de envío

Preparamos los pedidos de la tienda online a la brevedad posible. Las compras realizadas en fines de semana o días festivos se procesan a partir del día hábil siguiente. El costo y la forma de envío se informan en el proceso de compra, antes de pagar.

1. Despacho en Santiago

Tarifa fija de $3.500 a domicilio en las comunas con cobertura: Cerrillos, Cerro Navia, Colina, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Lampa, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Padre Hurtado, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago y Vitacura.

Plazo estimado de entrega: 1 a 2 días hábiles desde la confirmación de la compra.

2. Otras comunas de la Región Metropolitana y regiones

Envío por Starken por pagar, a domicilio o a sucursal. Eliges la opción al comprar y el flete no se cobra en la compra: lo pagas directamente a Starken al recibir o al retirar, según su tarifa vigente y el peso y volumen real de tu paquete. Puedes cotizar el valor en el sitio de Starken.

Plazos estimados de tránsito informados por Starken para su servicio normal desde Santiago, en días hábiles de lunes a sábado, contados desde que entregamos tu pedido a Starken:

Desde Atacama hasta Los Lagos: al día hábil siguiente.
Antofagasta: 2 días hábiles.
Arica y Parinacota, y Tarapacá: 3 días hábiles.
Aysén y Magallanes: 10 a 12 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden ser mayores según la localidad de destino, especialmente en zonas rurales o extremas. A ellos se suma el tiempo de preparación de tu pedido.

Si eliges despacho a sucursal, indica el nombre de la sucursal de Starken en el campo de dirección al comprar o escríbenos por WhatsApp para confirmarla. Starken realiza hasta 3 intentos de entrega a domicilio; si no logra entregar, el paquete vuelve a Toolstore y coordinaremos contigo un nuevo envío.

3. Retiro en tienda

Gratis en San Diego 1617, Santiago Centro, de lunes a viernes de 11:00 a 17:00 hrs. Tu pedido normalmente está listo en 24 horas o antes. Espera el correo de confirmación antes de venir y presenta tu número de pedido y cédula de identidad. Si retira otra persona, avísanos antes por WhatsApp. Atendemos a puertas cerradas: al llegar, toca la puerta y te abrimos.

4. Seguimiento y recepción

Cuando tu pedido sea entregado a la empresa de transporte, te enviaremos la información para seguirlo. Los plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Toolstore, como demoras de la empresa de transporte, condiciones climáticas o fuerza mayor; en esos casos te mantendremos informado.

Al recibir tu pedido, revisa que el embalaje y los productos estén en buen estado. Si algo llega dañado, incompleto o equivocado, avísanos a la brevedad con fotos para solucionarlo según nuestra Política de reembolso.