Términos del servicio

Estos Términos del servicio regulan el uso del sitio web toolstore.cl y las compras que se realicen en él. Te recomendamos leerlos antes de comprar. Al comprar en toolstore.cl declaras conocerlos y aceptarlos, junto con nuestra Política de privacidad, Política de envío y Política de reembolso (cambios, devoluciones y garantía), que forman parte de estos Términos.

Nada de lo indicado en estos Términos limita los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus normas complementarias reconocen a los consumidores, los que son irrenunciables.

1. Quiénes somos

El sitio toolstore.cl es operado por Toolstore SpA, RUT 77.297.625-9, con domicilio en San Diego 1617, Santiago Centro, Región Metropolitana, Chile (en adelante, "Toolstore"). La tienda funciona sobre la plataforma de comercio electrónico Shopify, pero todas las ventas se realizan directamente con Toolstore.

2. Quién puede comprar

Para comprar en toolstore.cl debes ser mayor de 18 años o actuar en representación de una empresa con facultades suficientes. Al comprar declaras que los datos que entregas (nombre, RUT, correo, teléfono, dirección y datos de facturación) son verdaderos, completos y actualizados.

Si creas una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tu acceso y de las compras realizadas con ella.

3. Productos e información

Nos esforzamos por describir cada producto con información clara y veraz: características, medidas, materiales, capacidades de carga y compatibilidades. Las fotografías son referenciales y los colores pueden verse distintos según la pantalla de cada dispositivo. Las especificaciones técnicas provienen de nuestras mediciones o de la información entregada por los fabricantes.

Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock. Si después de tu compra un producto no estuviera disponible, te avisaremos a la brevedad y podrás elegir entre esperar la reposición, cambiarlo por otro producto o recibir la devolución total de lo pagado.

Las guías, consejos y recomendaciones publicadas en el sitio son referenciales. Para instalar y usar los productos sigue siempre las instrucciones y medidas de seguridad del fabricante y usa elementos de protección personal.

4. Precios, promociones y medios de pago

Todos los precios están expresados en pesos chilenos e incluyen IVA. El costo de envío no está incluido en el precio del producto: se informa antes de pagar según la forma de entrega que elijas o, cuando el envío es por pagar, se paga directamente a la empresa de transporte. Más detalles en nuestra Política de envío.

El precio que se cobra es el informado en el sitio al momento de confirmar la compra. Los precios de toolstore.cl pueden ser distintos a los de nuestra tienda física o a los de otros canales de venta, como Mercado Libre.

Las promociones y descuentos tienen la vigencia, condiciones y stock disponible que se informen en cada caso y, salvo que se indique lo contrario, no son acumulables entre sí.

Puedes pagar con Webpay (tarjetas de débito y crédito) y Mercado Pago, según las condiciones de cada medio de pago. Toolstore no almacena los datos de tus tarjetas: el pago lo procesa directamente cada proveedor de pago.

5. Proceso de compra y confirmación

Antes de pagar podrás revisar los productos, cantidades, precio total, costo y forma de envío, y elegir el documento tributario (boleta o factura). La compra queda confirmada cuando el pago es aprobado. Te enviaremos un correo de confirmación con el detalle de tu pedido, y la boleta o factura electrónica correspondiente.

Si necesitas factura, debes seleccionarla y completar los datos de la empresa antes de pagar. Si cometiste un error en el documento, escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a la compra.

6. Cancelación y anulación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido desde tu cuenta dentro de los 15 minutos siguientes a la compra, si todavía no lo hemos preparado, o escribiéndonos antes de que sea despachado. Más detalles en nuestra Política de reembolso.

Toolstore podrá anular un pedido, con devolución total de lo pagado por el mismo medio de pago, solo en estos casos: (a) falta de stock; (b) error evidente en el precio o en la descripción del producto, fácilmente reconocible por cualquier persona; (c) datos incompletos o incorrectos que impidan la entrega o la emisión del documento tributario y que no puedan corregirse; o (d) sospecha fundada de fraude o de uso no autorizado del medio de pago. En todos los casos te avisaremos por correo o teléfono.

7. Envío, entrega y retiro

Las formas de entrega, sus costos y plazos estimados están en nuestra Política de envío y se informan antes de pagar. Al recibir tu pedido, revísalo. Si llega dañado, incompleto o con un producto distinto al que compraste, avísanos a la brevedad con fotos para solucionarlo, según nuestra Política de reembolso.

8. Cambios, devoluciones, retracto y garantía

Los cambios, devoluciones, el derecho a retracto en compras online y la garantía legal se rigen por nuestra Política de reembolso (cambios, devoluciones y garantía) y por la Ley N° 19.496.

9. Uso del sitio

Debes usar el sitio solo para fines lícitos. No está permitido: usar el sitio para fines ilegales o fraudulentos; suplantar a otra persona; ingresar información falsa; intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos; introducir virus o código malicioso; ni copiar el sitio o su contenido de forma masiva mediante programas automáticos. Si detectamos estos usos, podremos suspender la cuenta o el acceso correspondiente.

10. Propiedad intelectual y signos distintivos

Los textos, guías, fotografías, videos, diseños y demás contenidos originales de toolstore.cl pertenecen a Toolstore SpA o se usan con autorización de sus titulares, y están protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual. No está permitido copiarlos, reproducirlos ni usarlos con fines comerciales sin autorización previa y por escrito de Toolstore.

El nombre Toolstore y su logo son signos distintivos que identifican a Toolstore SpA y a su tienda. No pueden usarse de forma que induzca a error sobre el origen de un producto o servicio, o que dé a entender una relación con Toolstore que no existe.

Las marcas de los productos que vendemos (por ejemplo Frezite, Ligna, Timberline, Kseibi o Ducasse) pertenecen a sus respectivos titulares y se mencionan solo para identificar dichos productos.

11. Reseñas y comentarios

Si publicas una reseña o comentario sobre un producto o sobre la tienda, nos autorizas a mostrarlo en el sitio y en nuestros canales, indicando tu nombre de la forma en que lo publicaste. Tu opinión debe ser honesta y referirse a tu experiencia. No publicaremos ni mantendremos comentarios ofensivos, discriminatorios, con datos personales de terceros, publicidad o contenido ilegal. No modificamos el sentido de las reseñas.

12. Servicios y enlaces de terceros

Para operar la tienda usamos servicios de terceros, como Shopify, los medios de pago, las empresas de transporte, WhatsApp y herramientas de reseñas y búsqueda. El uso de esos servicios se rige también por sus propios términos. El sitio puede incluir enlaces a otros sitios web cuyo contenido no controlamos.

13. Responsabilidad

Toolstore responde por los productos que vende en los términos que establece la Ley N° 19.496 y demás leyes aplicables. Toolstore no es responsable de los daños que se produzcan por un uso de los productos distinto al indicado, por instalaciones deficientes, por sobrepasar la capacidad de carga informada o por no seguir las instrucciones del fabricante. Tampoco es responsable de interrupciones del sitio causadas por fallas técnicas ajenas o de fuerza mayor, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconoce.

14. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad.

15. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en la tienda o en la ley. La versión vigente estará siempre publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios no afectan las compras ya realizadas, que se rigen por los Términos vigentes al momento de la compra.

16. Ley aplicable y reclamos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Si tienes un problema con tu compra, escríbenos primero para intentar resolverlo. Además, como consumidor puedes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o ejercer tus acciones ante el Juzgado de Policía Local competente, conforme a la Ley N° 19.496.