Envíos y Devoluciones

Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantía

En TOOLSTORE nuestro compromiso es entregarte herrajes, herramientas e insumos de la más alta calidad para tus proyectos y talleres. Si tienes algún inconveniente con tu compra, hemos diseñado la siguiente política en estricto cumplimiento de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

SECCIÓN 1: ENVÍOS Y DESPACHOS

Procesamos y preparamos todos los pedidos realizados en nuestra tienda online a la brevedad posible. Los tiempos de tránsito y los costos de entrega dependerán de la empresa de transporte y de la región de destino. Una vez que tu pedido sea entregado al servicio de despacho, te informaremos para que puedas rastrear tus materiales. También ofrecemos la opción de retiro sin costo en nuestro local de San Diego 1617, Santiago Centro.

SECCIÓN 2: COMPRAS ONLINE Y DERECHO A RETRACTO

Para las compras realizadas exclusivamente a través de nuestra tienda online, cuentas con un plazo de 10 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio de producto o la devolución de tu dinero. Los costos de transporte por devoluciones o cambios por arrepentimiento deberán ser asumidos por el cliente.

SECCIÓN 3: COMPRAS EN TIENDA FÍSICA

Para las compras realizadas de manera presencial en nuestra sala de ventas, ofrecemos un plazo de 30 días corridos para solicitar cambios de productos. Es importante destacar que para las compras físicas no existe el derecho a devolución de dinero por conceptos de gusto o agrado, aplicando únicamente el cambio por otros insumos de nuestro catálogo.

SECCIÓN 4: REQUISITOS OBLIGATORIOS

Tanto para compras online como presenciales, es un requisito estricto e indispensable que el producto se encuentre sin uso, en perfectas condiciones y dentro de su embalaje original. Para procesar cualquier solicitud comercial o legal, se debe presentar obligatoriamente la boleta o factura de compra.

SECCIÓN 5: GARANTÍA LEGAL POR FALLAS DE FÁBRICA

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de emisión del documento de compra. Esta garantía aplica exclusivamente para fallas o defectos de fabricación. La garantía legal no cubre daños provocados por un mal uso, desgaste natural, instalaciones deficientes o sobrecarga de peso de los herrajes. Toda solicitud de garantía estará sujeta a una evaluación técnica previa por parte de nuestro equipo.

SECCIÓN 6: NOTAS DE CRÉDITO

En el caso de emitirse una nota de crédito a favor del cliente por conceptos de diferencias a favor o devoluciones, este documento tendrá una vigencia máxima e impostergable de 6 meses contados desde su fecha de emisión para ser utilizado en compras dentro de TOOLSTORE.